Preguntas Frecuentes - Online Gestoría

Preguntas frecuentes



Precio, medios de pago y devoluciones

1. ¿Qué medios de pago puedo utilizar para pagar mis trámites?

2. ¿Los precios incluyen IVA?

3. ¿Hay posibilidad de pedir una devolución?

 

Transporte y envío

1. ¿Qué métodos de envío puedo escoger para mis trámites?

2. ¿Cuál es el tiempo total de envío?

3. ¿Qué es el tiempo medio de tramitación?

4. ¿Cuánto tiempo puedo tardar en recibir una partida de nacimiento?

5. ¿Cómo se envían los documentos para una legalización o Apostilla de la Haya?

 

Información necesaria

1. ¿Son necesarios rellenar todos los campos que se piden en el trámite?

2. Si hay que enviar documentos originales ¿Cómo lo hago?

 

Funcionamiento

1. ¿Cómo me pongo en contacto con mi gestor?

 

 

Autónomos

1. ¿Qué es y cómo funciona el programa Online Autónomos?

2. ¿En cuanto tiempo se realiza un alta de autónomo?

 


Precio, medios de pago y devoluciones

1. ¿Qué medios de pago puedo utilizar para pagar mis trámites?

Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito o Paypal.

Al realizar el pago con tarjeta de crédito se realizará mediante una pasarela de pago de "La Caixa", la cual nos enviará un sms al móvil para finalizar el pago con tarjeta.

Para realizar el pago mediante Paypal no es necesario tener una cuenta Paypal, se pueden introducir los datos de la tarjeta de crédito sin necesidad de crear una cuenta Paypal.

Online Gestoría no acepta pedidos contrareembolso ni pagos por transferencia bancaria.

 

2. ¿Los precios incluyen IVA?

Si todos los precios que se encuentran en nuestra web incluyen IVA.

 

3. ¿Hay posibilidad de pedir una devolución?

En el caso de que nosotros no podamos realizar el trámite si se puede devolver el importe pagado por el cliente. Si el cliente contrata un trámite y luego quiere deshacerlo o bien introduce mal los datos para que podamos realizar el trámite, no se realizará ninguna devolución.

 

 

Transporte y envío

1. ¿Qué métodos de envío puedo escoger para mis trámites?

Tanto si el envío se realiza a territorio español como si se realiza al extranjero, tenemos disponibles varías opciones de envío, para más detalles puedes consultar el apartado de Envío y Entrega.

 

2. ¿Cuál es el tiempo total de envío?

El tiempo total de un envío depende de los días que nosotros tardamos en obtener la información y realizar la gestión que se ha contratado, más los días que tarda el pedido en llegar a su casa. Los días del envío pueden variar dependiendo de la forma de transporte que se contrate (si es urgente, llegará en 3 días una vez salga de nuestra oficina, sino dependerá del mensajero).

 

3. ¿Qué es el tiempo medio de tramitación?

El tiempo medio de tramitación es el tiempo que nosotros tardamos en obtener la información o en realizar la gestión contratada, a este tiempo hay que sumarle el tiempo de entrega en función del transporte contratado (e-mail, carta certificada, carta urgente o mensajero), para obtener el tiempo total de entrega de un pedido.

 

4. ¿Cuánto tiempo puedo tardar en recibir una partida de nacimiento?

El tiempo medio de tramitación es de 3 días hábiles a 15 días hábiles, este periodo es variable en función al registro civil donde se realiza la petición, siempre mantenemos informado al cliente del estado de su petición y en caso de que los periodos sean largos se informan.

Tambien tenemos la opción de certificado de nacimiento express, en el cual nos comprometemos que en 5 días laborables lo vas a disponer en tu domicilio.

 

5. ¿Cómo se envían los documentos para una legalización o Apostilla de la Haya?

Para realizar una legalización de documentos o una Apostilla de la Haya, primero debe pedirnos un presupuesto sobre cuántos documentos desea legalizar / apostillar y cuál es el destino de la documentación, ya que el presupuesto es variable en función de esta información. La petición del presupuesto es totalmente gratuita.

Si se está conforme con el prespuesto se procede al pago y nos debe hacer llegar la documentación a nuestras oficinas, le remitiremos esta información tanto por e-mail como por vía telefónica y una vez recibida la documentación iniciaremos la gestión.

 

 

Información necesaria

1. ¿Son necesarios rellenar todos los campos que se piden en el trámite?

Los campos obligatorios vienen marcados por un * (asterisco) el resto de campos son opcionales. Cuanta más información nos proporcione más sencillo será realizar la gestión de su trámite y en menos tiempo lo tendrá disponible.

 

2. Si hay que enviar documentos originales ¿Cómo lo hago?

Una vez contratado el trámite si es necesario enviar algún documento original,tal y como indique en la descripción del trámite, el gestor asignado te enviará un email con la dirección donde debes enviarlo.

 

 

Funcionamiento

1. ¿Cómo me pongo en contacto con mi gestor?

Una vez contratado un trámite puedes escribirle directamente a tu gestor asignado, para ello debes iniciar sesión y en tu zona personal clicas en los detalles del pedido, allí encontrarás el listado de mensajes y la opción "Añadir mensajes"

 

 

Autónomos

1. ¿Qué es y cómo funciona el programa Online Autónomo?

El programa Online Autónomo es un programa de facturación online para autónomos, startups y empresas y pensado para no expertos.
Si quieres probar el programa, puedes solicitar una demo totalmente GRATUITA durante 10 días.
El programa Online Autónomos se puede contratar solo o con paquetes de impuestos (IVA, IRPF,...), puedes escogerlo de la forma que desees.
Una vez formas parte de Online Autónomos poseerás descuentos exclusivos en todos nuestros productos de Online Gestoría.

 

2. ¿En cuanto tiempo se realiza un alta de autónomo?

Una vez contratado el trámite de alta de autónomos se te solicita diversos detalles de la actividad entre ellos la fecha de alta que puede ser 24 horas después de la contratación o bien la fecha que nos indiques.

 


 

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