¿Qué es la Administración Digital Integral?

¿Qué es la Administración Digital Integral?

La Agencia Tributaria pone en marcha un mostrador virtual para ampliar y mejorar la ayuda al contribuyente. Hablamos de la Administración Digital Integral, una de las medidas recogidas en el Plan Estratégico de la Agencia Tributaria 2020-2023

¿Qué es la Administración Digital Integral? (ADI)?

La Administración Digital Integral (ADI) es un mostrador virtual creado para dar facilidades al cumplimiento voluntario con más y mejor información. Funciona como una nueva asistencia al contribuyente por parte de la Administración Tributaria.

Este complemento de ayuda personalizada no presencial a contribuyentes complementa el trabajo que presta la oficina física, que continuará como hasta ahora.

La ADI ofrece información y asistencia integral, desde dudas generales hasta información precisa sobre expedientes concretos del contribuyente o asistencia para presentar una declaración. No obstante, también hay que tener en cuenta que el contribuyente, en muchos otros casos, necesitará de las soluciones que presta una asesoría para, por ejemplo, cumplir con un determinado trámite tributario.

La ADI, un nuevo modelo de atención al contribuyente

¿Quiénes son los beneficiarios de este servicio de ayuda al contribuyente? Destacan:

  • Emprendedores que comienzan su actividad
  • Autónomos
  • Pymes
  • Arrendadores de inmuebles y profesionales tributarios
  • Contribuyentes que necesiten ayuda o información para tramitar procedimientos tributarios
  • Receptores de una notificación de la Agencia Tributaria

Ventajas de la Administración Digital Integral

  • Los anteriores sectores podrán recibir información y asistencia sin tener que desplazarse y;
  • gozarán de una mayor amplitud de horario que el correspondiente para las oficinas físicas. En concreto, de 9 a 19 horas de lunes a viernes;
  • este mostrador virtual es multicanal porque aprovecha diferentes herramientas digitales (chats, video-llamadas, asistentes virtuales…), superando el concepto tradicional de asistencia mediante centros de atención telefónica;
  • cuenta con funcionarios especializados en cada materia;
  • atiende a contribuyentes de todo el territorio nacional;
  • facilita el cumplimiento voluntario con más asistencia especializada al contribuyente;
  • reduce los tiempos de respuesta;
  • facilidad y comodidad de acceso

¿Qué servicios ofrece la Administración Digital Integral?

En cuanto a la asistencia, por ejemplo, se facilita la presentación de declaraciones censales, trimestrales de IVA para arrendadores y para autónomos y pymes que inicien su actividad, y trimestrales de contribuyentes en módulos y declaraciones complementarias de IRPF de años anteriores, así como, en materia aduanera, declaraciones simplificadas de importación y devoluciones de gasóleo agrícola y profesional.

Por otro lado, si el usuario solamente quiere obtener información, entre otros servicios la ADI resuelve inicialmente dudas sobre IVA, altas, modificaciones y bajas de actividad.

La ADI también ofrecerá “Informa+”, que consiste en la solicitud, por parte del contribuyente, de una respuesta por escrito a una consulta determinada, de forma que pueda tener certeza jurídica sobre el tratamiento tributario de una determinada operación económica que prevé llevar a cabo.

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